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2025年3月，市城投集團(tuán)公司以“共筑消費(fèi)滿意”為主題，全面啟動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動。

政策送上門、服務(wù)暖民心

武漢城投置業(yè)集團(tuán)在南湖創(chuàng)新推出保租房品牌服務(wù)，精準(zhǔn)對接市民安居需求。活動現(xiàn)場設(shè)立咨詢展臺，工作人員細(xì)致解答保障性租賃住房政策、房源申請流程等問題，并發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊，幫助居民快速掌握核心信息,強(qiáng)化消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。創(chuàng)新采用“線上直播+線下答疑”雙通道模式，工作人員化身“運(yùn)營推介官”，通過微信視頻號、抖音直播，在線介紹代表項目，實時展示項目亮點(diǎn)，吸引超千名網(wǎng)友參與，實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接。

武漢城投水務(wù)集團(tuán)公司所屬長江現(xiàn)代水務(wù)公司運(yùn)保中心組織職工深入社區(qū)，稽查工作人員開展階梯水費(fèi)現(xiàn)場解答活動，切實解決居民在日常生活中遇到的費(fèi)用疑惑。采購工作人員協(xié)同開展網(wǎng)表、IC卡表等特性的講解及說明，提升居民生活便利性。水表修校工作人員對用戶水表提供準(zhǔn)確計量，切實保護(hù)用戶的合法權(quán)益。

線上線下齊發(fā)力、共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

武漢城投商業(yè)公司旗下自營品牌Loop Loop coffee線上線下齊發(fā)力，線下在門店設(shè)置宣傳專區(qū)，展示食品安全標(biāo)準(zhǔn)、食材來源等信息，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，線上通過社交媒體平臺發(fā)布食品安全知識科普圖文，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。針對不同消費(fèi)者群體，精心制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳冊，內(nèi)容涵蓋食品安全知識等實用信息，在門店廣泛發(fā)放，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

武漢城投能源服務(wù)公司不僅通過線上直播詳細(xì)講解產(chǎn)品細(xì)節(jié)與服務(wù)條款，還在線下互動環(huán)節(jié)，安排專業(yè)人員為居民提供一對一的咨詢服務(wù)，將武漢城投能源集團(tuán)公司的智能燃?xì)饩?、燃?xì)獗ｋU、定制櫥柜等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。

創(chuàng)造體驗空間、服務(wù)美好生活

武漢城投城運(yùn)集團(tuán)所屬城維公司聚焦近期政府和市民關(guān)注的城市橋下空間利用熱點(diǎn)話題，為城市空間的創(chuàng)新利用與公眾認(rèn)知搭建起溝通的橋梁，向過往行人詳細(xì)介紹橋下空間的多元化利用模式，讓公眾切實感受到了橋下空間改造帶來的便利與美好。

武漢城投臨空投集團(tuán)所屬湖北園道公司依托空港花市開展了以“共筑消費(fèi)滿意”為核心的花市消費(fèi)體驗活動?；顒訃@“沉浸體驗”與“情感互動”展開，邀請幼兒園老師帶領(lǐng)家長和小朋友互動游戲，由花市工作人員講解花卉知識和栽植注意事項，并現(xiàn)場示范種植多肉盆栽，吸引顧客駐足并激發(fā)購買興趣，布置大量質(zhì)優(yōu)價廉的花卉組成小景，增強(qiáng)顧客沉浸感。

加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)、提升守法經(jīng)營水平

武漢城投國博公司組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例解析與婦女權(quán)益保障法律培訓(xùn)。選取了與員工生活密切相關(guān)的五個消費(fèi)場景，通過情景模擬重現(xiàn)糾紛過程，重點(diǎn)解析《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中"七日無理由退貨""舉證責(zé)任倒置"等條款的適用邊界。通過典型案例剖析與互動問答相結(jié)合的方式，切實增強(qiáng)員工維權(quán)意識與法治素養(yǎng)。

武漢城投天時公司組織開展了以“提高維權(quán)意識，維護(hù)合法權(quán)益”為主題的普法講座和法律咨詢活動。具體講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中有關(guān)消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等基本權(quán)利，并通過以案釋法的形式介紹了相關(guān)典型案例。同時，現(xiàn)場為公司員工答疑解惑，引導(dǎo)公司員工樹立正確的消費(fèi)觀，提高消費(fèi)維權(quán)意識。

武漢城投康養(yǎng)公司組織開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法講座，結(jié)合公司“安養(yǎng)鏈”平臺經(jīng)營、養(yǎng)老服務(wù)等實際業(yè)務(wù)，就食品安全、大數(shù)據(jù)殺熟、老年消費(fèi)者、個人信息保護(hù)等典型問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀。培訓(xùn)內(nèi)容生動詳實，案例貼近生活，現(xiàn)場氣氛熱烈，互動積極。

上述系列活動，通過多元化的普法宣傳與服務(wù)實踐，切實提升了員工與消費(fèi)者的法治意識，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境注入強(qiáng)勁動力。