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--市水務(wù)集團(tuán)在我市7-8月重點窗口行業(yè)群眾滿意度測評中排名第一

近日，武漢市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會通報了我市7-8月重點窗口行業(yè)群眾滿意度測評情況，武漢市水務(wù)集團(tuán)綜合得分為98.95分，在全市35個重點窗口行業(yè)中喜獲第一名的佳績。10項評價項目的群眾滿意度得分均達(dá)到97分及以上，特別是秉公辦事、服務(wù)態(tài)度、投訴處理三個項目得到市民和政府檢查組的充分肯定。

今年以來，水務(wù)集團(tuán)以開展履職盡責(zé)督促檢查工作為契機(jī)，不斷深化群眾窗口滿意度測評工作，進(jìn)一步提升職工履職盡責(zé)意識。水務(wù)集團(tuán)始終秉承“用戶至上，服務(wù)第一”的供水服務(wù)宗旨，主動簡化5項營業(yè)服務(wù)流程，用戶綜合業(yè)務(wù)辦理時限平均減少一個工作日，不斷滿足用戶日益增長的供水服務(wù)需求，讓用戶切實感受“用水如此簡單”的服務(wù)理念。

在服務(wù)硬件建設(shè)方面，水務(wù)集團(tuán)為落實創(chuàng)建全市“群眾滿意基礎(chǔ)站所”工作部署，始終堅持以提高服務(wù)質(zhì)量為著力點，打造“供水服務(wù)”精品品牌，以用戶需求為第一選擇，升級人性化服務(wù)，組織制定了《VIS營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，陸續(xù)對5個營業(yè)大廳和用戶報裝大廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。在服務(wù)大廳內(nèi)，新增了“全民付”自助繳費(fèi)設(shè)備，免除了用戶排隊繳費(fèi)的煩惱，標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳均設(shè)立了交通銀行的ATM機(jī)具，24小時為用戶辦理業(yè)務(wù)。高效便捷的人性化設(shè)置，體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷，同時也使員工工作環(huán)境舒適，心情愉悅。

在服務(wù)軟環(huán)境方面，要求窗口服務(wù)人員用暖心的服務(wù)用語、準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)操作技法、得體的服務(wù)技巧為用戶提供“貼心”服務(wù)。營業(yè)大廳工作人員用真情服務(wù)用戶，武昌營業(yè)所工作人員拾到繳費(fèi)用戶遺失的錢包，費(fèi)盡艱難多方聯(lián)系，主動上門歸還；一位老年用戶在大廳突感身體不適摔倒時，客服人員勇于擔(dān)當(dāng)，給客戶買藥端水喂服，并派車由工作人員將其送回家，用戶深表感謝。盛夏期間，為提升水務(wù)集團(tuán)窗口大廳對外服務(wù)形象，大力宣傳供水熱線96510和微信公眾號，構(gòu)建企業(yè)與客戶的和諧關(guān)系，企業(yè)購置了廣告扇和廣告水杯發(fā)放給來訪誠信客戶。工作人員的貼心服務(wù)，讓用戶近距離感受到文明優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，展示了水務(wù)集團(tuán)的很好形象。

(水務(wù)集團(tuán) 謝銘輝供稿)