11月8日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心公布了2022年智慧水務(wù)典型案例，其中，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武水集團(tuán)”）的“武水集團(tuán)一體化客戶服務(wù)平臺(tái)”“武漢市二次供水云化集控管理平臺(tái)”成功入選。武水集團(tuán)是唯一一家入選兩項(xiàng)智慧水務(wù)典型案例的水務(wù)公司。
為探索智慧水務(wù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)智慧水務(wù)行業(yè)發(fā)展，今年7月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心開展智慧水務(wù)典型案例征集工作，共征集案例134項(xiàng)，經(jīng)過形式審查、初審及專家評(píng)審，最終遴選典型案例18項(xiàng)。本次征集的智慧水務(wù)典型案例在供水、排水與污水處理、水環(huán)境監(jiān)管、綜合性管控平臺(tái)、智慧客服等方面形成了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，具有較好的示范引領(lǐng)作用，為各地智慧水務(wù)發(fā)展提供參考。
入選的一體化客戶服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新一代信息技術(shù)，打造了一個(gè)融合水務(wù)服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化平臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)管理、流程數(shù)據(jù)、進(jìn)度監(jiān)控三位一體閉環(huán)管理體系，解決水務(wù)企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)用水服務(wù)痛點(diǎn)。
同時(shí)，一體化客戶服務(wù)平臺(tái)是全國(guó)首個(gè)全云化水務(wù)智慧水務(wù)客戶服務(wù)平臺(tái)。武水集團(tuán)立足“先把脈、再設(shè)計(jì)、后實(shí)施”建設(shè)策略，以“整合”業(yè)務(wù)線為理念的設(shè)計(jì)思路，采用 “全云化”的總體技術(shù)路線搭建了客戶服務(wù)平臺(tái)，支撐平臺(tái)的32個(gè)應(yīng)用功能和180個(gè)功能點(diǎn)，以及線下營(yíng)業(yè)廳智能客服機(jī)器人和智能自助終端提供的綜合性服務(wù)功能的穩(wěn)定運(yùn)行。
投入運(yùn)行后，一體化客戶服務(wù)平臺(tái)為武漢三鎮(zhèn)800多萬市民提供客服熱線、智能客服、服務(wù)工單、報(bào)障報(bào)修、搶修維修等綜合用水服務(wù)。得益于該平臺(tái)的智慧化建設(shè)，武水集團(tuán)涉及供水服務(wù)的流程從112個(gè)縮減到21個(gè)，涉水客戶投訴率下降10%，熱線咨詢響應(yīng)能力提升400%，服務(wù)完結(jié)時(shí)間縮短25%，用水故障處理效率提高33%。
目前，武漢市已經(jīng)將該平臺(tái)推廣復(fù)制到該市供水主體，助力武漢營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，為武漢市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量成績(jī)得分提供重要的支撐。
在二次供水云化集控管理平臺(tái)建設(shè)上，武水集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了重大的技術(shù)突破。該平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)創(chuàng)新性地采用了云邊協(xié)同的“兩化融合”技術(shù)，將二次供水調(diào)度、設(shè)備管控、地理信息（GIS）和用水計(jì)量等業(yè)務(wù)在云端統(tǒng)一整合起來，打破傳統(tǒng)水務(wù)的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)+服務(wù)+泵房管理一體化治理，形成完整的二供“大腦”，并利用云端大數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)邊緣側(cè)智能規(guī)則庫的設(shè)計(jì)，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提高邊緣側(cè)“網(wǎng)關(guān)”的應(yīng)用效果，為二供泵房下一步AI智能管理、自動(dòng)決策奠定基礎(chǔ)。
武水集團(tuán)通過二次供水云化集控管理平臺(tái)項(xiàng)目的部署應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)工業(yè)化泵房管理的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了泵房的信息化、智能化和無人值守，做到了管理精細(xì)化，更好地實(shí)現(xiàn)了安全供水，節(jié)能增效，提高了企業(yè)的供水運(yùn)營(yíng)效益。項(xiàng)目建成后，該平臺(tái)將具備物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入、管理駕駛艙、泵房實(shí)時(shí)監(jiān)控、線上巡檢、泵房評(píng)分、智能報(bào)警管理等一系列系統(tǒng)功能。
當(dāng)前，武漢市二次供水云化集控管理平臺(tái)已接入武漢市1215個(gè)武水集團(tuán)權(quán)屬的二次供水泵房，進(jìn)行管理，預(yù)計(jì)未來共有5000余個(gè)泵房接入云化集控管理平臺(tái)系統(tǒng)。
《武漢市二次供水云化集控管理平臺(tái)》和《武水集團(tuán)一體化客戶服務(wù)平臺(tái)》的成功入選，再一次驗(yàn)證了武水集團(tuán)智慧水務(wù)的功能全面、技術(shù)前瞻、設(shè)計(jì)架構(gòu)理念先進(jìn)，符合新時(shí)期水務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，在全國(guó)具有示范意義和推廣價(jià)值。
智慧水務(wù)屬于國(guó)家十三五重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，是推進(jìn)新型智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行動(dòng)重要環(huán)節(jié)。2018年，武漢水務(wù)集團(tuán)提出了由“傳統(tǒng)水務(wù)”向“智慧水務(wù)”邁進(jìn)的奮斗目標(biāo)，一體化客戶服務(wù)平臺(tái)是武水集團(tuán)在新時(shí)期智慧水務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中首個(gè)落地項(xiàng)目；2022年，武水集團(tuán)自主研發(fā)二次供水云化集控管理平臺(tái)，助力管理泵房數(shù)量從百量級(jí)突破性地躍升至千量級(jí)，補(bǔ)齊城市供水微循環(huán)短板，極大提升市民用水的幸福感、獲得感、安全感。
武水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過智慧水務(wù)的建設(shè)，該公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作質(zhì)量。下一步，該公司將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，不忘初心，砥礪前行，堅(jiān)持推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，為城市、百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建設(shè)現(xiàn)代化、智慧化大武漢貢獻(xiàn)武水力量。（來源：武水集團(tuán) 通訊員楊琪）
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