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水務(wù)集團(tuán)開(kāi)展服務(wù)窗口“流動(dòng)紅旗”考評(píng)

日期:2013-10-29

近段時(shí)間,水務(wù)集團(tuán)組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)大廳“流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng),此次測(cè)評(píng)排名第一的前進(jìn)五路營(yíng)業(yè)大廳被授予 “流動(dòng)紅旗”稱號(hào),并獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

為統(tǒng)一規(guī)范水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升營(yíng)業(yè)大廳窗口整體形象和服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境,9月29日、10日10日,水務(wù)集團(tuán)組織各營(yíng)業(yè)所客服負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)所分管營(yíng)業(yè)大廳領(lǐng)導(dǎo)組成測(cè)評(píng)小組,對(duì)所屬12個(gè)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了明查。10月12日、10月14日,再次組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行了暗訪,檢查測(cè)評(píng)結(jié)果為明察和暗訪的平均成績(jī),

檢查結(jié)果顯示,各營(yíng)業(yè)大廳的硬件設(shè)施較之以前有了較大的改觀,做到了招牌名稱及裝幀統(tǒng)一、大廳布局整潔明亮、服務(wù)設(shè)施齊備,有的營(yíng)業(yè)大廳在便民利民方面做了很多改進(jìn),如專門(mén)設(shè)置殘疾人通道、提供便民雨傘等等。

檢查中發(fā)現(xiàn)的不足主要表現(xiàn)在個(gè)別細(xì)節(jié),如:柜臺(tái)人員離開(kāi)沒(méi)有放置暫停服務(wù)牌;大廳工作人員長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起;大廳引導(dǎo)員缺位;普通話和微笑服務(wù)被工作人員忽視等。

營(yíng)業(yè)大廳不僅是業(yè)務(wù)辦理的部門(mén),還承載著宣傳企業(yè),解決問(wèn)題,化解矛盾的責(zé)任。隨著社會(huì)文明發(fā)展,水務(wù)集團(tuán)公司也對(duì)窗口服務(wù)部門(mén)提出了更高的要求,希望窗口服務(wù)人員們調(diào)整心情,將最美麗的璀璨微笑,展現(xiàn)給每一個(gè)用戶,也展現(xiàn)給自己美好的每一天。

 

(水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站新聞/本網(wǎng)編輯)

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