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優(yōu)化漏氣處理流程,強(qiáng)化燃?xì)獍踩芾?/h3> 日期:2013-08-26

  為加強(qiáng)安全管理工作,優(yōu)化漏氣業(yè)務(wù)處理流程,市天然氣公司96511熱線服務(wù)中心于近期分別和三鎮(zhèn)管線所的相關(guān)負(fù)責(zé)人及調(diào)度員,一同就“如何提高漏氣訴求處理及時(shí)率”議題,共同進(jìn)行探討,旨在迅速控制安全風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防安全事故的發(fā)生。 

  根據(jù)前期安委會(huì)的會(huì)議精神,并針對(duì)該公司領(lǐng)導(dǎo)就“漏氣應(yīng)急預(yù)案演練”提出的相關(guān)指導(dǎo)建議,熱線中心同三鎮(zhèn)管線所共同探討,并梳理出如何縮短漏氣處理流程的經(jīng)驗(yàn):一是熱線接到漏氣訴求后及時(shí)轉(zhuǎn)單至管線所,管線所對(duì)漏氣訴求加強(qiáng)及時(shí)審單,如5分鐘內(nèi)還未審單,熱線中心用電話跟進(jìn)處理;二是遇特別緊急情況,如火災(zāi)、爆炸、戶外漏氣等,由熱線中心電話跟蹤管線所處理進(jìn)展情況;三是夜間漏氣的急催復(fù)電,由熱線中心迅速致電管線所調(diào)度室,建議維修人員優(yōu)先上門處理;四是搶修車出發(fā)后,管線所及時(shí)在工單內(nèi)更新處理進(jìn)度,完成從工單的調(diào)度處理到業(yè)務(wù)處理,并在工單內(nèi)注明處理情況。 

  天然氣公司期望通過(guò)熱線中心同管線所的密切配合,進(jìn)一步提高漏氣業(yè)務(wù)處理的效率,減少隱患危險(xiǎn)發(fā)生的幾率,從而進(jìn)一步保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全和武漢市穩(wěn)定的供氣環(huán)境。 

 (燃?xì)饧瘓F(tuán) 金蕾文) 

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