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 “為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)訴求最終演變成‘不滿意’？”8月23日下午，針對(duì)這一今年發(fā)生的真實(shí)案例，在天然氣公司燃?xì)鈫?wèn)政現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事負(fù)責(zé)單位受到其他單位的辛辣點(diǎn)評(píng)。對(duì)于案例暴露的問(wèn)題，天然氣公司啟動(dòng)了問(wèn)責(zé)機(jī)制，處理相關(guān)責(zé)任人。據(jù)介紹，燃?xì)鈫?wèn)政的案例均取材于該公司真實(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)就案例指出了不足之處并提出了優(yōu)化解決方案。被問(wèn)政責(zé)任人分別來(lái)自天然氣公司各區(qū)域辦公室及各子公司，由該區(qū)域的市場(chǎng)、工程負(fù)責(zé)人及一線業(yè)務(wù)員組成。問(wèn)政還邀請(qǐng)了設(shè)計(jì)、工程、監(jiān)理等相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，審視獲得用氣全流程。
    據(jù)悉，作為武漢市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境七項(xiàng)指標(biāo)之一，今年獲得用氣辦理環(huán)節(jié)由7個(gè)壓縮為4個(gè)，申請(qǐng)材料由原來(lái)的5項(xiàng)減為三項(xiàng)。在武漢市作風(fēng)巡查第八組的指導(dǎo)下，天然氣公司各區(qū)域辦公室和子公司結(jié)合實(shí)際，拼搏趕超，在減資料、減環(huán)節(jié)、縮短建設(shè)時(shí)間上出實(shí)招，對(duì)大型項(xiàng)目采取提前布局、流程并行、簡(jiǎn)化手續(xù)等舉措，縮短建設(shè)工期，降低建設(shè)成本；推出小型工商項(xiàng)目“通用設(shè)計(jì)”+“套餐價(jià)”，同時(shí)踏勘、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)簽訂合同，將原來(lái)需要5個(gè)工作日完成的事項(xiàng)，縮短到1天；對(duì)液化氣改燃商戶，推出“小龍蝦模式”，氣源改造對(duì)商戶營(yíng)業(yè)“零影響”。
    今年以來(lái)，天然氣公司持續(xù)優(yōu)化流程，用氣辦理時(shí)限由30―90工作日縮短至8―40個(gè)工作日，整體提速50%以上。

（燃?xì)饧瘓F(tuán) 供稿）